Câu Hỏi Thường Gặp —
Giải Đáp Nhanh
Mọi Thắc Mắc

Nếu quên mật khẩu, bạn thực hiện theo các bước sau:

• Truy cập trang đăng nhập 789het và nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?".
• Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký tài khoản.
• Hệ thống sẽ gửi mã OTP đến số điện thoại hoặc email của bạn trong vòng 60 giây.
• Nhập mã OTP, sau đó đặt mật khẩu mới gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số.
• Xác nhận và đăng nhập lại bằng mật khẩu mới.

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký, vui lòng liên hệ hỗ trợ viên qua Live Chat để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản thủ công.

Tài khoản 789het có thể bị khóa tạm thời do một trong các nguyên nhân sau:

• Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tự động 30 phút).
• Phát hiện đăng nhập từ địa chỉ IP bất thường hoặc thiết bị lạ.
• Chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC) sau khi đạt ngưỡng giao dịch nhất định.
• Tài khoản tự kích hoạt công cụ tạm nghỉ hoặc tự loại trừ.
• Vi phạm điều khoản sử dụng của 789het.

Để mở khóa, bạn liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat 24/7, cung cấp thông tin xác minh danh tính và mô tả vấn đề đang gặp phải. Thường thì tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 30 phút đến 2 giờ làm việc.

Xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) là quy trình bắt buộc theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm xác nhận danh tính thực của người dùng. Tại 789het, KYC giúp:

• Ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm pháp luật.
• Bảo vệ tài khoản của bạn khỏi bị chiếm đoạt trái phép.
• Đảm bảo chỉ người từ đủ 18 tuổi mới được tham gia cá cược.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền lớn một cách an toàn và nhanh chóng.

Bạn cần cung cấp: ảnh chụp hoặc scan CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực, và ảnh selfie cầm giấy tờ. Toàn bộ thông tin được mã hóa và bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật của 789het.

Không. Theo điều khoản sử dụng của 789het, mỗi người chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản trùng thông tin cá nhân, số điện thoại, email, địa chỉ IP hoặc thiết bị là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến:

• Đóng băng và thu hồi toàn bộ số dư trong các tài khoản liên quan.
• Hủy toàn bộ tiền thưởng và khuyến mãi đã nhận.
• Cấm vĩnh viễn khỏi nền tảng 789het.

Nếu bạn lỡ đăng ký nhầm hoặc có vấn đề với tài khoản cũ, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải quyết đúng quy trình thay vì tạo tài khoản mới.

Để bảo vệ tài khoản, việc thay đổi thông tin quan trọng như số điện thoại hoặc email đăng ký yêu cầu xác minh danh tính trước. Bạn cần liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 789het qua Live Chat hoặc gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, kèm theo:

• Ảnh CMND/CCCD mặt trước và sau.
• Số điện thoại hoặc email hiện tại và thông tin muốn thay đổi.
• Lý do thay đổi (không bắt buộc nhưng giúp xử lý nhanh hơn).

Yêu cầu thay đổi thông tin thường được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc sau k hiện đúng quy trình bảo mật của 789het để tránh rủi ro.

Yêu cầu rút tiền tại 789het được xử lý nhanh chóng, thông thường trong vòng 5 đến 15 phút. Trong trường hợp cần xác minh thêm, thời gian có thể kéo dài tối đa 24 giờ làm việc.

Hạn mức rút tiền:

• Số tiền tối thiểu rút: 100.000 VNĐ
• Số tiền tối đa rút mỗi lần sẽ phụ thuộc vào trạng thái tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn.

Để đảm bảo rút tiền thuận lợi, bạn cần hoàn thành xác minh danh tính đầy đủ theo yêu cầu của 789het.

Để tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền và bảo vệ an toàn tài khoản, 789het chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng trùng khớp với tên đăng ký tài khoản tại 789het. Việc rút tiền về tài khoản ngân hàng người khác không được chấp nhận và có thể dẫn đến việc yêu cầu rút bị từ chối hoặc tài khoản bị khóa.

Vui lòng cập nhật chính xác thông tin ngân hàng trong hồ sơ tài khoản và giữ cho thông tin này được liên tục cập nhật để tránh rủi ro.

Bạn có thể kiểm tra điều kiện nhận thưởng cụ thể trên trang chi tiết khuyến mãi hoặc liên hệ nhân viên hỗ trợ qua Live Chat để được hướng dẫn chi tiết dựa trên lịch sử giao dịch và trạng thái tài khoản.

Lưu ý: Những hành vi gian lận, tạo nhiều tài khoản hoặc vi phạm chính sách của 789het sẽ bị hủy quyền thưởng và có thể khóa tài khoản.